Zwroty i reklamacje

Ta strona opisuje procedurę NOIRHOME Kominki. Zwrot lub reklamację zawsze zgłoś najpierw do naszego sklepu, nawet gdy przesyłka została wysłana bezpośrednio z magazynu partnera.

Kontakt

Dane sprzedawcy, adres korespondencyjny, e-mail i numer telefonu znajdują się na stronie Dane sprzedawcy. Zgłoszenie możesz również rozpocząć przez stronę Kontakt.

Odstąpienie od umowy — standardowy produkt

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni od otrzymania standardowego, gotowego produktu, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie może mieć dowolną jednoznaczną formę. Po jego przesłaniu otrzymasz właściwy adres i instrukcję zwrotu dla danego zamówienia.

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Może to dotyczyć w szczególności szyby rzeczywiście wykonywanej lub docinanej na indywidualny wymiar wskazany przez klienta.

Wyjątek dotyczy rezygnacji z prawidłowo wykonanego produktu indywidualnego. Nie ogranicza reklamacji, gdy towar jest niezgodny z umową.

Adres zwrotu zależy od produktu

Nie odsyłaj produktu na przypadkowy adres z etykiety. W modelu dropshipping część zwrotów trafia bezpośrednio do magazynu partnera upoważnionego do odbioru towaru.

Produkty realizowane przez TopStoc: po potwierdzeniu numeru zamówienia możemy wskazać bezpośredni punkt zwrotu: TopStoc Sebastian Iwan, Dobra 345, 34-642 Dobra. Przed nadaniem zawsze poczekaj na potwierdzenie, że dany produkt ma trafić właśnie tam.

Dla pozostałych partnerów adres może być inny. Przekażemy go po identyfikacji dostawcy danego produktu.

Termin i koszt odesłania

Po odstąpieniu konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

Bezpośredni koszt zwrotu standardowego towaru ponosi konsument, o ile przepisy lub warunki konkretnej oferty nie stanowią inaczej. Dla produktu, którego nie można zwykle odesłać pocztą ze względu na gabaryt, wagę lub charakter, przewidywany koszt zwrotu albo sposób jego oszacowania powinien być wskazany w ofercie przed zakupem.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne płatności, w tym koszt pierwszego dostarczenia do wysokości najtańszej zwykłej opcji oferowanej dla zamówienia. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Za zgodność towaru z umową odpowiada NOIRHOME Kominki. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od wydania produktu.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni. Koszty reklamacji, w tym niezbędnego odbioru, transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Przy wadach widocznych lub uszkodzeniu transportowym dołącz zdjęcia opakowania, zabezpieczeń i produktu oraz zachowaj materiały transportowe.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: NOIRHOME Kominki — dane ze strony „Dane sprzedawcy”

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru: ........................................................

Numer zamówienia: ........................................................

Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia: ........................................................

Data otrzymania towaru: ........................................................

Imię i nazwisko konsumenta: ........................................................

Adres konsumenta: ........................................................

Data: ........................................................

Podpis konsumenta — wyłącznie przy formularzu papierowym: ........................................................

Pełne zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.