FAQ — zakupy, dostawa i pomoc

Na karcie produktu zobaczysz, czy dany wariant można obecnie zamówić. Jeśli przed zakupem potrzebne jest dodatkowe potwierdzenie terminu, wariantu lub dostępności, skontaktuj się z nami i prześlij link do produktu.

Niektóre pozycje wymagają przed zakupem potwierdzenia dostępności, wybranego wariantu lub sposobu dostawy. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami — sprawdzimy dane potrzebne do bezpiecznego złożenia zamówienia.

Nie. Metoda i koszt zależą od rodzaju, gabarytu, wagi i sposobu pakowania. Aktualne zasady znajdują się na stronie Dostawa.

Dla produktów objętych dostawą standardową obowiązuje obecnie 20 zł do wartości zamówienia 598,99 zł oraz darmowa dostawa od 599 zł. Próg dotyczy tylko produktów z tą stawką dostawy. Biokominki objęte osobną dostawą paczkową mają stawkę 25 zł, a produkty przypisane do dostawy paletowej 189 zł; te rodzaje dostawy nie stają się darmowe automatycznie po przekroczeniu 599 zł. Osobny wyjątek stanowią wskazane modele AGD VIVAX z darmowym transportem na półpalecie. Łączną stawkę dla koszyka zobaczysz po podaniu adresu, przed płatnością.

Sam transport na półpalecie nie jest potwierdzeniem wniesienia, montażu ani podłączenia urządzenia. Potrzebujesz dodatkowej usługi? Zapytaj o zakres dostawy przed zakupem, podając model produktu i kod pocztowy.

Produkty mogą być wysyłane w osobnych przesyłkach. Darmowy transport wskazanego modelu AGD nie usuwa automatycznie opłaty za inne pozycje, na przykład piec objęty dostawą paletową. Koszty mogą się sumować; sprawdź pełne podsumowanie po podaniu adresu.

Najlepiej prześlij link lub nazwę produktu i wskaż parametr do potwierdzenia. Przy produktach technicznych mogą być potrzebne dodatkowe wymiary, model lub zdjęcia.

Nie. Dostępna metoda zależy od gabarytu i rodzaju produktu. Duże, ciężkie lub delikatne elementy mogą wymagać kuriera albo wysyłki gabarytowej.

Zrób zdjęcia opakowania i produktu, zachowaj materiały transportowe i skontaktuj się z nami możliwie szybko. Szczegóły procedury znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

W koszyku znajdziesz sekcję „Zakup na firmę”. Podaj nazwę firmy i NIP / VAT ID przed przejściem do kasy. Szczegóły opisuje przewodnik zakupowy. W sprawie złożonego zamówienia napisz do obsługi.

Sprawdź wiadomości wysłane na e-mail podany przy zakupie, także folder spam. Otwórz formularz ze sprawą „Zamówienie” i podaj numer zamówienia, e-mail z zakupu oraz krótki opis pytania.

Nie. Na początkowym ekranie kasy koszt może nie być jeszcze obliczony. Sprawdź końcowe podsumowanie po podaniu adresu, przed płatnością. Warunki progu 599 zł i osobnych grup znajdziesz na stronie Koszty dostawy.

Porównaj dokładne wymiary, sposób mocowania oraz model urządzenia. Przy rusztach, szybach i elementach przyłączeniowych kilka milimetrów może mieć znaczenie. Samo podobieństwo zdjęcia nie potwierdza kompatybilności.

Nie. W strefie paleniska stosuje się szkło ceramiczne przeznaczone do pracy w wysokiej temperaturze. Zobacz porównanie szyby żaroodpornej i szkła hartowanego.

Najpewniejszym punktem odniesienia jest stara szyba, jeśli można ją bezpiecznie wyjąć i zmierzyć. Zapisz szerokość i wysokość w milimetrach, sprawdź grubość oraz kształt. Przy nietypowej tafli przygotuj szkic lub zdjęcia. Zobacz poradnik pomiarowy.

Jeżeli znasz producenta i dokładny model, zacznij od bazy instrukcji NOIRHOME. Jeśli modelu nie da się pewnie ustalić, przygotuj zdjęcie tabliczki znamionowej i urządzenia zamiast dopasowywać dokument po samym wyglądzie.

Sprawdź średnicę króćca spalinowego, wymagania producenta urządzenia i rzeczywisty przebieg przyłącza. Nie dobieraj kompletnego przyłącza wyłącznie po zdjęciu. Pomocniczo zobacz poradnik o rurach i kolankach.

Nie ma jednej odpowiedzi dla każdego domu. Materiał wpływa między innymi na masę i sposób reagowania termicznego, ale ważniejsze są dopasowana moc, komin, wymiary i wymagania montażowe konkretnego modelu. Zobacz porównanie pieca stalowego i żeliwnego.

Nie wybieraj mocy wyłącznie na podstawie metrażu. Znaczenie ma zapotrzebowanie cieplne budynku, izolacja i sposób użytkowania. Zacznij od poradnika jak dobrać moc pieca wolnostojącego.

Sprawdź miejsce montażu, profil starego uszczelnienia oraz jego średnicę lub szerokość. Zużyty sznur może być spłaszczony, więc warto porównać go z rowkiem i dokumentacją urządzenia. Zobacz jak dobrać sznur kominkowy.

Przygotuj długość i szerokość rusztu, kształt, sposób podparcia oraz model kominka lub pieca, jeśli jest znany. Sam wymiar zewnętrzny często nie wystarcza. Zobacz jak dobrać ruszt.

Nie powinno się dobierać całego przyłącza wyłącznie ze zdjęcia. Potrzebne są dane urządzenia, średnica króćca spalinowego i wymagania instalacji kominowej. Przy zmianie przebiegu przyłącza rozwiązanie trzeba zweryfikować dla rzeczywistych warunków montażu.